Нека да разгледаме една история за поддръжката:
Steinmenz, роден в Германия американски електроинженер, имигрира в Съединените щати в началото на 20 век и работи в малка компания. По това време един двигател на компанията Ford в Съединените щати се повреди и много хора не можаха да го поправят за два или три месеца, така че поканиха Steinmenz в отчаяние. Steinmenz наблюдава внимателно до двигателя и открива причината за повредата два дни по-късно.
снимка
Той начерта линия върху корпуса на двигателя с тебешир и каза: „Включете двигателя и намалете вътрешната намотка с шестнадесет оборота на маркировката.“ Steinmenz цитира $10,000 за ремонт на двигателя.
Шефът го помоли да направи списък с разходите. Steinmenz написа: „Използвайте тебешир, за да нарисувате $1, и знайте къде да изтеглите $9,999.“ Форд го плати и го нае сериозно.
Истината, която тази история казва на всички, трябва да е много ясна: лесно е да начертаеш линия, но не е лесна задача да знаеш къде да я начертаеш. Технологията е ценна!
Случайно брат ми също влезе в редиците на поддръжката на машини с ЦПУ и е в тази индустрия от петнадесет години. Не за друго, главно за интерес!
Но след като влезе, брат беше разочарован! Брат прекара толкова много време в изучаване на принципи на веригата, механични структури и така нататък. За да правя неща през деня, другите могат да седнат и да гледат телевизия, да чатят и да спят през нощта, а аз трябва да държа книга и да изучавам онези скучни принципи там. Уважаеми клиенти, мислили ли сте за това?
На празниците всички можете да отидете да посетите планини и реки и да се сприятеляваме с вас, но ние можем само да стоим пред компютъра и да учим пред книгите. Скъпи клиенти и приятели, мислили ли сте за това? Може би ще кажете, можете и да излезете да играете и никой не ви кара да го правите, но скъпи клиенти, замисляли ли сте се, че ако всички не учат нови знания и нови технологии, не ходете в Прегледайте старите неща, може ли вашата CNC машина да се ремонтира сама? Ако можете, защо трябва да го ремонтирате?
Всеки ден се срещам с такива клиенти. След огледа на машината цената е договорена и машината е ремонтирана. Когато дойде време да плащам парите, питам това и това и когато видя, че няма резервни части или малко резервни части, съм на място. Многословно е, казвайки, че това парче не си струва, но стойността също е евтина, така че искам да попитам, продавате ли части или технология тук?
Искате да купите части и отивате в магазина за части, за да ги купите. защо ме искаш Изобщо не продавам части! Просто искате да дадете малко по-малко и мога да ви кажа много ясно, че не можете да загубите парче! Ако не станеш брат, можеш да ти го възстановиш. !Brother също така често среща някои така наречени клиенти, които проверяват проблеми с машината, но отказват да ги поправят и отказват да платят таксата за проверка. Просто кажи, че ми помагаш да погледна, искам да кажа, защо трябва да ти помагам да погледнеш? Възможно ли е един ден да те боли стомаха и да не искаш да харчиш пари за лечение, пак можеш да отидеш в болницата и да кажеш на лекаря, можеш да ми помогнеш, ще умра!
Така че, моля, уважавайте се, сега заплатите ви се повишиха, цените също, а ние? Ако искате да оцелеете, не ни ли трябва? Много скъпо? Можете да си купите нов, ако се счупи, така че защо да го поправяте! Новият ще ти даде няколко години гаранция, а ремонтираният може да е с гаранция само един месец, така че не си струва! Точно така, богове!
Има толкова много клюки, че нямам време! Брат все още е същото изречение: това, което продавате, е технология, а не аксесоари, моля, уважавайте брат!
След като прочетох тази статия, въпреки че авторът говори със саркастичен тон, думите му не са груби. Технологията и обслужването са ценни и достойни за уважение!
